Reembolsos

Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos, el derecho de desistimiento europeo y las disputas de facturación en JobSolutions. Forma parte de los Términos de Servicio; en caso de conflicto entre ambos, prevalece la regulación más favorable al consumidor conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Resumen: los planes premium están actualmente pendientes de activación pública. Cuando estén disponibles, podrás cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. El periodo facturado no se reembolsa de forma prorrateada salvo derecho de desistimiento de 14 días naturales (consumidores UE), que se pierde si has usado activamente el servicio durante ese plazo. Los reembolsos los procesará Paddle como Merchant of Record en 5-10 días hábiles. Contacto de facturación: [email protected].

1. Planes a los que aplica esta política

Esta política cubre todas las suscripciones premium ofrecidas en JobSolutions, hoy en preparación:

• Candidato premium mensual (9,99 €/mes) y anual (equivalente a 7,99 €/mes facturado por adelantado).
• Empresa premium mensual (99 €/mes) y anual (equivalente a 79,17 €/mes facturado por adelantado).
• Los precios pueden actualizarse; siempre se muestran en la página de Precios y en el checkout antes de confirmar el pago.

2. Cómo cancelar tu suscripción

Podrás cancelar tu suscripción premium en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificarlo, desde Cuenta → Suscripción. Una vez canceles, no se generará el siguiente cobro automático.

Plan mensual cancelado: mantienes acceso premium hasta el cierre del periodo ya facturado. Plan anual cancelado a mitad de ciclo: mantienes acceso hasta el aniversario de la suscripción, salvo los casos especiales detallados más abajo.

3. Reembolso del periodo en curso

Como norma general no realizamos reembolsos prorrateados del periodo ya facturado:

• Planes mensuales: si cancelas, no se devuelven los días restantes del mes en curso; mantienes acceso hasta el cierre del periodo.
• Planes anuales: si cancelas a mitad de ciclo, no se devuelven los meses restantes; mantienes acceso hasta la fecha de renovación.
• Excepción: en errores de facturación, fallos del servicio que impidan su uso o circunstancias excepcionales valoradas caso a caso, podemos ofrecer reembolso prorrateado o crédito equivalente.

4. Derecho de desistimiento (consumidores UE — Directiva 2011/83/UE)

Si eres consumidor establecido en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de la primera contratación, sin necesidad de justificar el motivo. Puedes solicitar la cancelación con reembolso íntegro durante ese plazo.

Excepción importante (Art. 16.m Directiva 2011/83/UE): el derecho de desistimiento puede verse limitado para servicios digitales cuya prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento previo de la pérdida del derecho. Al confirmar el pago de tu suscripción premium reconoces que el servicio se presta de forma inmediata y consientes su inicio; si has utilizado activamente funcionalidades premium durante el plazo de 14 días (consumido cuota IA premium, publicado vacantes adicionales, accedido a la lista de candidatos ilimitada, etc.), el derecho de desistimiento puede quedar excluido total o parcialmente.

5. Cuándo aplica el reembolso íntegro de 14 días

El reembolso íntegro por desistimiento aplica si se cumplen TODAS estas condiciones:

• Eres consumidor establecido en la UE (no aplica a empresas que actúan en el ejercicio de su actividad profesional, aunque pueden existir derechos equivalentes bajo la normativa de cada Estado miembro).
• Solicitas el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación.
• No has utilizado activamente funcionalidades premium durante ese plazo (un uso mínimo accidental o de prueba no compromete el derecho).

6. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar reembolso por cualquier motivo (desistimiento, error de facturación, fallo del servicio), envía un email a [email protected] indicando: email de la cuenta, fecha aproximada de contratación y motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 14 días naturales; si el reembolso procede, Paddle lo ejecuta al método de pago original.

También aceptamos solicitudes mediante el formulario tipo del Anexo I de la Directiva 2011/83/UE, aunque no es obligatorio usarlo.

7. Reembolsos vía Paddle (Merchant of Record)

Los reembolsos los ejecuta Paddle al método de pago original (tarjeta, SEPA, etc.). El plazo desde que aprobamos el reembolso hasta que el abono aparece en tu cuenta es habitualmente de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad bancaria.

Si necesitas la factura para tu contabilidad, Paddle la emite por nosotros; puedes descargarla desde tu cuenta o solicitándola a [email protected].

8. Periodo de prueba gratuito

En la versión actual del producto no ofrecemos periodo de prueba de duración limitada en planes premium: el plan gratuito es el período de prueba indefinido con funcionalidad limitada. Si en el futuro se lanzan free trials de duración limitada, se indicará claramente en el checkout y computarán dentro del plazo de desistimiento.

9. Casos especiales con trato favorable al consumidor

En los siguientes casos aplicamos un trato favorable por encima de la norma general:

• Doble cobro por error técnico: reembolso íntegro del cobro duplicado.
• Cobro tras cancelación correctamente solicitada: reembolso íntegro del periodo cobrado indebidamente.
• Caída prolongada del servicio (> 48 horas continuas) que impida su uso: ofrecemos crédito en próximas facturas o reembolso prorrateado.
• Fallecimiento del titular de la cuenta: a solicitud acreditada de un familiar, cancelamos la suscripción de inmediato y reembolsamos el periodo no consumido.

10. Contacto y vías de resolución de disputas

Para cualquier solicitud de reembolso, error de facturación o disputa, escríbenos a [email protected]. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a las autoridades de consumo de tu país (en España: OMIC o la AEPD para asuntos relacionados con datos).

11. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te pedimos que contactes con nosotros primero: la mayoría de cargos no reconocidos se resuelven rápidamente sin involucrar al banco. Los contracargos abusivos o fraudulentos pueden derivar en la suspensión de la cuenta y, en su caso, reclamación de los costes asociados.

12. Cambios en esta política

Si modificamos esta Política de Reembolso de forma que afecte a tus derechos como suscriptor, te lo notificaremos por email con al menos 30 días de antelación. Las condiciones de reembolso vigentes son siempre las del momento del checkout.

13. Última actualización

Esta política se revisó por última vez el 28 de mayo de 2026 (versión v1.0). Si tienes dudas sobre versiones anteriores, escríbenos y te enviaremos la versión vigente en la fecha de tu contratación.